Prazo de Entrega

1. Processamento e Envio

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e despachado diretamente pelo nosso fornecedor internacional. Nossa equipe acompanha cada etapa para garantir que o produto seja enviado com agilidade, cuidado e segurança até o seu endereço.

2. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 8 a 16 dias úteis após o despacho. As entregas são realizadas pelos Correios, J&T Express ou pela SPX Express, conforme a região e a disponibilidade logística.

Importante: este prazo é uma estimativa média, não um prazo máximo garantido. Por se tratar de envio internacional (com centros de distribuição nos EUA, Europa e Ásia), o pedido pode passar por fiscalização da Receita Federal na aduana, o que eventualmente pode estender o prazo de entrega.

Mesmo nesses casos, acompanhamos o pedido do despacho até a entrega e assumimos total responsabilidade.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o código de rastreio for gerado, você o receberá automaticamente por e-mail.

Você também pode acompanhar seu pedido diretamente pela nossa página de Rastrear meu pedido.

⚠️ Atenção: por se tratar de uma remessa internacional, o código de rastreamento inicial pode ser atualizado pelos Correios ou pela transportadora assim que o pedido entrar no Brasil. Isso é um processo logístico padrão e não afeta a segurança da sua compra.

4. Possíveis Atrasos

Apesar do monitoramento contínuo, alguns fatores externos podem impactar o prazo de entrega:

  • Localidades de difícil acesso
  • Condições climáticas adversas
  • Alta demanda em períodos sazonais (Black Friday, Natal, etc.)
  • Ocorrências operacionais dos Correios ou da SPX Express
  • Greves ou retenções alfandegárias

Em qualquer uma dessas situações, nossa equipe permanece ativa no acompanhamento do pedido e disponível para suporte.

5. Garantia de Entrega

Acompanhamos cada pedido do despacho até a chegada ao destino final. Se qualquer problema ocorrer durante o processo, nossa equipe de suporte estará pronta para agir.

Reembolso por não entrega: caso o pedido não seja entregue em até 60 dias corridos após a data da compra, você tem direito ao reembolso integral do valor pago. Consulte nossa Política de Troca e Reembolso para mais detalhes.

6. Atenção ao Endereço de Entrega

Você é responsável pelo preenchimento correto dos dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não seja entregue por endereço incorreto ou incompleto, realizaremos um reenvio para um novo endereço informado por você.

7. Contato e Atendimento

Estamos disponíveis em todas as etapas da sua compra:

  • 📧 E-mail: suporte@cinecases.com.br
  • 💬 WhatsApp: (21) 99684-8024

Nosso compromisso é oferecer atendimento rápido, transparente e gentil — para que a sua experiência de compra seja segura e satisfatória do início ao fim.