Política de Troca & Reembolso
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, sem precisar apresentar justificativa.
2. Reembolso por Não Entrega
Se o seu pedido não for entregue em até 60 dias corridos após a data da compra, você tem direito ao reembolso integral do valor pago.
Para entender melhor os prazos de envio, consulte nossa página de Prazo de Entrega.
Como funciona o processo de reembolso:
- Solicitação (via WhatsApp ou E-mail) — a qualquer momento após os 60 dias
- Validação interna pela nossa equipe — até 3 dias úteis
- Processamento do reembolso — até 7 dias úteis após a aprovação
Forma de recebimento: o valor será estornado no cartão ou conta utilizada na compra, ou em outra conta bancária que você indicar no momento da solicitação.
3. Troca de Modelo, Cor ou Variação
Quer trocar por um modelo diferente ou outra cor? Sem problema — mas o prazo faz diferença:
- Antes do envio: basta entrar em contato e fazemos a alteração diretamente no pedido.
- Após o envio: a troca só poderá ser processada depois que o produto chegar até você, respeitando as condições desta política.
Para ser elegível à troca, o produto deve:
- Estar sem uso
- Estar em perfeitas condições, com a embalagem original intacta
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe por um dos canais abaixo:
- 📧 E-mail: suporte@cinecases.com.br
- 💬 WhatsApp: (21) 99684-8024
📸 Atenção: para darmos início ao processo, é obrigatório o envio de fotos do produto junto à solicitação. As imagens devem mostrar claramente o estado do item e da embalagem.
Nossa equipe enviará todas as instruções, incluindo o código de postagem e o endereço de devolução, para que você realize o envio em uma agência dos Correios.
⚠️ Atenção: o envio deve ser feito exclusivamente pelos Correios, via PAC. Envios por Sedex ou outras modalidades não serão reembolsados.
5. Reembolso do Frete de Devolução
Caso haja custo no envio, o valor do frete será reembolsado após a chegada e confirmação do produto em nosso estoque.
Para solicitar o reembolso do frete:
- Apresente o comprovante de envio emitido pelos Correios, com o valor pago destacado.
Assim que o produto chegar, você será notificado por e-mail ou WhatsApp.
6. Ainda não recebeu seu reembolso?
Antes de entrar em contato, verifique:
- ✅ Confira o extrato da sua conta bancária ou fatura do cartão
- ✅ Entre em contato com a administradora do cartão — o processamento pode levar alguns dias úteis
- ✅ Se o valor ainda não tiver sido creditado, fale conosco: suporte@cinecases.com.br