Política de Troca & Reembolso

Trocas e Devoluções (7 Dias)

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso por Não Entrega

Se, por qualquer motivo, o seu pedido não for entregue em até 60 dias corridos após a data da compra, você poderá solicitar o reembolso integral do valor pago. Para entender mais sobre como funcionam nossos envios e o tempo de trânsito dos produtos, consulte nossa página de Prazo de Entrega.

O reembolso será processado em até 7 dias corridos após a sua solicitação. O valor será estornado diretamente na conta ou cartão utilizado no momento da compra.

Troca de modelo ou variação do produto

Caso deseje alterar o modelo, cor ou variação da case, a solicitação deve ser feita antes do envio do pedido.
Após o envio, a troca só poderá ser realizada após o recebimento do produto, seguindo as condições desta política

Para ser elegível:

  • O produto não pode ter sido usado
  • Deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original

Como solicitar:

  • Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@cinecases.com.br ou WhatsApp (21) 99684-8024.
  • Nossa equipe enviará todas as instruções, incluindo o código de postagem e endereço, para que o reenvio seja realizado em uma agência dos Correios.

Reembolso do frete de devolução:

Caso haja custo no envio, é necessário apresentar o comprovante de envio emitido pelos Correios, constando o valor pago.

O valor do frete será reembolsado após o produto chegar até nós e a devolução ser confirmada.

  • Importante: o envio deve ser feito exclusivamente pelos Correios, via PAC.
    Envios realizados por Sedex ou outras modalidades não serão reembolsados.

Acompanhamento:

Assim que o item chegar, você será notificado por e-mail ou WhatsApp.

O reembolso do valor pago pelo produto (quando aplicável) será realizado na conta bancária informada pelo cliente.

Reembolsos atrasados:

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

  • Verifique sua conta bancária novamente
  • Contate a administradora do seu cartão (o processamento pode levar alguns dias)
  • Se ainda não constar, fale conosco: suporte@cinecases.com.br